Factura de 42.000 £ por roaming: el caso TikTok
En resumen, esto es lo que descubrirás en este artículo: cómo ocho horas de TikTok durante unas vacaciones en Marruecos acabaron, según la prensa, en una factura de 42.000 £, por qué un contrato de empresa sin límite de gasto lo permitió y qué ajustes pueden evitarte un susto parecido en tu próximo viaje.
¿Qué ocurrió en el caso de los 42.000 £ por TikTok?
Unas vacaciones familiares en Marrakech terminaron convirtiéndose en una advertencia sobre el roaming de datos sin control. Andrew Alty, empresario de Manchester, recibió mientras estaba en el extranjero una primera factura de O2 de 22.000 £. Tras el regreso de la familia al Reino Unido llegó una segunda factura de unas 20.000 £.
Según la información publicada por The Guardian, su hija había utilizado TikTok durante unas ocho horas. El coste total superaba las 5.000 £ por cada hora de uso. No se trató de un fraude ni de un teléfono hackeado, según lo publicado. Eran datos móviles normales cursados a través de una red extranjera.
El teléfono pertenecía a una cuenta de empresa de O2 contratada a través de Currys. El detalle decisivo era que el contrato incluía, según las informaciones, una renuncia al límite de datos aplicable fuera del resto de zonas cubiertas. Por eso, el consumo fuera de Europa pudo continuar sin el freno económico habitual.
Después de revisar el caso, Currys y O2 acordaron anular todos los cargos. La familia, por tanto, no tuvo que pagar finalmente las 42.000 £. Sin embargo, ningún viajero debería confiar en que siempre le perdonarán una factura de roaming impugnada.
⚠️ Marruecos no pertenece a la Unión Europea. Para quien viaja desde España, una tarifa nacional o con roaming en la UE no incluye automáticamente los datos móviles en Marruecos.
¿Cómo puede TikTok generar una factura de roaming tan alta?
TikTok carga de forma continua vídeos cortos, vistas previas, anuncios y las siguientes publicaciones del feed. Como la reproducción parece instantánea, resulta fácil olvidar que el móvil descarga datos cada pocos segundos. Una mayor calidad de vídeo y las sesiones largas elevan todavía más el consumo.
La combinación peligrosa es sencilla: vídeo en streaming, una tarifa elevada fuera de la zona incluida y ningún límite de gasto activo. TikTok no fija el precio del roaming. Es el contrato móvil el que determina cuánto cuesta cada unidad de datos cuando el teléfono se conecta en el extranjero.
- La reproducción automática mantiene el consumo: el siguiente vídeo suele cargarse antes de que lo elijas.
- La actividad en segundo plano también suma: pueden continuar las actualizaciones, las copias en la nube y la sincronización de fotos.
- La conexión la proporciona una red extranjera: después, tu operador factura el uso según sus condiciones de roaming.
- Sin límite no hay un punto de corte: la sesión puede seguir mientras los cargos se acumulan.
Por eso, el coste puede dispararse aunque la pantalla no muestre una advertencia llamativa. El usuario ve una aplicación conocida; la red, en cambio, registra datos internacionales sujetos a cobro.
¿Por qué el límite de roaming no detuvo los cargos?
Un límite de roaming solo protege si se aplica a tu línea, a tu destino y a tu tipo de contrato. En este caso, las informaciones señalaban que el contrato de empresa había renunciado al límite para el resto del mundo. El titular aseguró que ese punto no se le había explicado con claridad.
Los contratos particulares y de empresa pueden tener controles distintos. Además, las cuentas corporativas suelen gestionarse de manera centralizada. La persona que lleva el móvil quizá ni siquiera sepa qué límites están activos. Por otra parte, el límite general de gasto de una cuenta y el bloqueo específico del roaming no siempre aparecen en el mismo apartado.
Las normas de Ofcom sobre roaming, vigentes desde el 1 de octubre de 2024, obligan a los operadores móviles británicos a avisar al cliente cuando su dispositivo empieza a utilizar roaming. El mensaje debe informar de los cargos aplicables y, cuando corresponda, de los límites de facturación. Aun así, recibir una alerta no equivale a tener un bloqueo automático.
💡 Antes de salir de España, pide a tu operador que confirme por escrito si el límite máximo de factura cubre los datos móviles en todos los países de tu itinerario. No te fíes solo del nombre comercial de la tarifa.
Alerta, límite de gasto y bloqueo de datos: ¿en qué se diferencian?
| Protección | Qué hace | Qué debes comprobar |
|---|---|---|
| Aviso de llegada | Informa de que el móvil se ha conectado a una red extranjera y puede mostrar las condiciones aplicables. | Lee el mensaje completo antes de utilizar datos. |
| Límite de factura o gasto | Restringe el gasto de la cuenta al alcanzar un umbral acordado. | Confirma que incluye el roaming y el país de destino. |
| Bloqueo de datos en roaming | Impide que la línea habitual utilice datos móviles en el extranjero. | Comprueba cómo se gestionarán las llamadas y los SMS. |
| Ajuste del teléfono | Desactiva la itinerancia de datos en una SIM o eSIM concreta. | Asegúrate de desactivar la línea correcta. |
| eSIM de viaje | Utiliza un paquete de datos prepago mediante redes asociadas del destino. | Selecciónala para los datos móviles y desactiva el cambio automático entre líneas. |
Cómo evitar una factura de roaming desorbitada antes de viajar
La estrategia más segura combina varias barreras. Un límite aplicado por el operador protege la cuenta, mientras que los ajustes del móvil reducen el riesgo de conexiones accidentales. Una eSIM de viaje prepago permite disponer de internet sin exponer la línea española a las tarifas habituales de roaming fuera de la zona incluida.
- Comprueba el país exacto: no des por hecho que “Europa”, “internacional” o una tarifa regional incluye tu destino.
- Revisa todas las líneas: las cuentas familiares y de empresa pueden aplicar ajustes distintos a cada teléfono.
- Activa un límite máximo de factura: pregunta si cubre los datos en roaming y desde qué momento se aplica.
- Desactiva la itinerancia de datos en la SIM habitual: hazlo antes de que aterrice el avión.
- Deshabilita el cambio automático de datos móviles: de lo contrario, el teléfono podría volver a usar la línea principal.
- Pausa las descargas automáticas: bloquea con datos móviles las copias de fotos, las actualizaciones y la actividad en segundo plano.
- Utiliza una eSIM de viaje prepago: elige esa línea para los datos y conserva tu número habitual solo si lo necesitas.
Si no sabes cuántos datos pueden consumir los vídeos y las redes sociales, calcula primero tus necesidades antes de elegir un plan.
¿Cuántos datos para tu viaje?
Estima tu consumo en segundos según tus hábitos: streaming, redes sociales, navegación.
Calcular mis datosEste caso no es aislado. Puedes compararlo con la factura de 153.000 £ por roaming de O2 y con el cargo de 57.000 $ durante unas vacaciones. La enseñanza se repite: hay que activar las protecciones antes de empezar a consumir grandes cantidades de datos.
Cómo usar una eSIM de viaje sin activar por accidente el roaming de tu línea
Instalar una eSIM es solo la mitad del proceso. Una vez activada, abre los ajustes de SIM del teléfono y elige la eSIM de viaje para los datos móviles. Después, desactiva la itinerancia de datos en tu línea habitual. En muchos móviles, la propia eSIM de viaje sí necesita tener activada esa opción, ya que se conecta mediante redes asociadas.
No retires tu SIM española salvo que sea necesario. Puede interesarte mantener el número activo para recibir mensajes o códigos de autenticación. Sin embargo, evita responder llamadas o enviar SMS hasta conocer las tarifas de roaming correspondientes.
Desactiva también cualquier opción llamada “cambio de datos móviles”, “permitir cambio de datos móviles” o similar. Si la conexión de viaje pierde cobertura, esa función puede devolver el consumo a tu línea habitual. Por último, apaga el Wi-Fi para probar la configuración y comprueba qué línea muestra el símbolo de datos activo.
Estas son algunas eSIM que conviene comparar antes de un viaje internacional:
Qué hacer si recibes una factura de roaming inesperada
Actúa rápido, pero conserva todas las pruebas. Primero, desactiva la itinerancia de datos y contacta con el operador por un canal que deje constancia escrita. Solicita un desglose detallado con fechas, redes, países y volumen de datos.
- Guarda el contrato, el resumen de la tarifa y todos los avisos de roaming.
- Haz capturas de la pantalla de consumo de datos y de los ajustes de las SIM.
- Pregunta si existía un límite de gasto, si fue retirado o si no era aplicable.
- Solicita un número de reclamación y una respuesta definitiva por escrito.
- Impugna cualquier uso que no reconozcas, pero no presentes como fraude un consumo que sí se produjo.
Si el contrato se formalizó mediante una tienda, la reclamación puede implicar tanto al comercio como al operador. En el caso de las 42.000 £, la disputa se centró, según las informaciones, en quién debía haber explicado la renuncia al límite. Por tanto, reclama ante todas las partes implicadas y procura que las fechas y los hechos coincidan en cada comunicación.
⚠️ No ignores la factura mientras se tramita la reclamación. Pregunta cómo se gestionará la cantidad impugnada y si se paralizarán las acciones de cobro.
Preguntas frecuentes
¿Fue real la factura de 42.000 £ por usar TikTok en roaming?
Sí. Varios medios informaron de dos facturas de O2 que sumaban unas 42.000 £ después de utilizar TikTok en Marruecos. Currys y O2 acordaron después anular los cargos, por lo que el titular no tuvo que pagar finalmente la cantidad completa.
¿Puede TikTok consumir suficientes datos para provocar una factura tan alta?
Sí, si se reproducen vídeos durante horas con una tarifa cara fuera de la zona incluida y sin un límite efectivo. TikTok no tiene un precio especial: el riesgo surge al combinar un consumo continuado de vídeo con las condiciones de roaming del contrato.
¿Desactivar la itinerancia de datos evita los cargos de TikTok en el extranjero?
Debería impedir que la SIM seleccionada utilice datos móviles en roaming. No obstante, revisa cada SIM por separado y desactiva el cambio automático de datos. TikTok todavía podrá conectarse mediante Wi-Fi u otra SIM activa.
¿Marruecos está incluido en el roaming de España o de la Unión Europea?
Marruecos está fuera de la UE y no se incluye automáticamente en las tarifas nacionales españolas ni en el roaming europeo. La cobertura depende del operador, la tarifa y los bonos contratados. Confírmalo antes de viajar.
¿Una eSIM de viaje evita cargos de roaming en mi SIM española?
Puede evitarlos si seleccionas la eSIM de viaje para los datos móviles y desactivas la itinerancia de datos en la línea española. Mantener la SIM española activa para llamadas o SMS todavía puede generar cargos, según el contrato.
Apasionado por los viajes y la tecnología, he unido estos dos mundos para ayudar a los viajeros a comprender las numerosas opciones disponibles para acceder a Internet en el extranjero y encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. Como ingeniero desarrollador de software, pongo mis habilidades al servicio de contenidos sencillos, prácticos y transparentes. Mi objetivo es proporcionarte todas las claves para que puedas mantenerte conectado fácilmente y al mejor precio durante tus viajes. 🌍📲