One UI 9: Samsung не бачить SIM або не працює інтернет

Після оновлення Samsung з’явилося повідомлення «SIM-картку не виявлено»? Чи індикатор мережі є, але сторінки не відкриваються? Це різні ситуації, і перевіряти їх потрібно по-різному. Не починайте зі скидання до заводських налаштувань. Спершу з’ясуйте, чи телефон узагалі розпізнає вашу SIM або eSIM.

Чи підтверджено збій саме в One UI 9?

Samsung оголосила про ширше розгортання One UI 9 16 вересня 2026 року. Однак цей анонс не підтверджує масової відмови SIM-карток. Те, що проблема виникла після оновлення, — важлива підказка, але ще не доказ її причини. Наведені перевірки спираються на рекомендації Samsung щодо зв’язку. Це не спеціальне виправлення підтвердженої помилки One UI 9.

Перш ніж щось змінювати, запишіть модель Galaxy, назву оператора та точний номер збірки. Їх можна знайти в розділі Налаштування → Відомості про телефон → Відомості про ПЗ. Також зазначте, чи встановлювали ви бета-версію, чи звичайне оновлення. Назви пунктів меню залежать від моделі, регіону й оператора.

Спочатку визначте, що саме не працює

Перезавантажте Galaxy та перевірте вибрану SIM

Спочатку перезавантажте Galaxy через меню живлення. Потім відкрийте Налаштування → Підключення → Диспетчер SIM. Переконайтеся, що фізична SIM або eSIM відображається та ввімкнена. Якщо у вас два номери, перевіряйте саме ту SIM, з якою виникла проблема.

Далі виберіть потрібну SIM для мобільних даних. У деяких версіях замість окремих перемикачів є вибір основної або пріоритетної SIM. Номер для дзвінків не обов’язково збігається із SIM для інтернету. Наостанок перевірте, чи ввімкнено мобільні дані на панелі швидких налаштувань.

• Подивіться, чи відображається назва оператора.
• Спробуйте відкрити вебсторінку з вимкненим Wi-Fi.
• Окремо перевірте звичайний дзвінок, якщо ваш тариф підтримує дзвінки.
• Зафіксуйте, чи проблема стосується однієї SIM, чи обох.

Так буде легше обрати наступну перевірку. Наприклад, якщо дзвінки проходять, а сайти не відкриваються, спершу варто перевірити налаштування передачі даних. Одразу міняти SIM-картку не потрібно.

Що робити, якщо Samsung не бачить SIM-картку

За наявності такого пункту відкрийте Налаштування → Відомості про телефон → Інформація про стан → Стан SIM-картки. Перевірте, чи вказано мережу. В інструкції Samsung щодо виявлення SIM-картки описано перевірку розпізнавання, повторне встановлення фізичної картки та діагностику.

Якщо користуєтеся фізичною SIM, вимкніть телефон, перш ніж виймати лоток. Не переплутайте отвір лотка з отвором мікрофона. Огляньте картку й лоток: чи немає пошкоджень? За потреби обережно протріть контакти м’якою сухою тканиною. Встановіть SIM відповідно до конструкції лотка вашої моделі, не докладаючи сили.

За можливості перевірте SIM в іншому сумісному телефоні без блокування під оператора. Або вставте у свій Galaxy іншу сумісну SIM, яка точно працює. Результат такої перевірки допоможе підтримці знайти причину. Якщо картка не розпізнається, нескінченна зміна APN не є наступним логічним кроком.

Для eSIM дії з лотком не потрібні. Якщо профіль зник або недоступний, зверніться до оператора, щоб перевірити активацію.

SIM працює, а мобільного інтернету немає

Перевірте тариф і обмеження передачі даних

Спочатку переконайтеся в особистому кабінеті оператора, що номер активний, а пакет інтернету не вичерпано. Далі відкрийте Налаштування → Підключення → Використання даних. Перевірте, чи не спрацював установлений ліміт трафіку. Перш ніж знову скидати налаштування, також з’ясуйте, чи немає збою в мережі оператора.

Важливо розрізняти дві ситуації: не завантажується нічого або не працює лише один застосунок. У другому випадку причина може бути не в SIM. Наш посібник із відновлення мобільного інтернету допоможе продовжити перевірку, не списуючи кожну помилку застосунку на оновлення.

Перевірте APN, але не вводьте випадкові значення

APN, або назва точки доступу, потрібна для доступу до інтернету через мережу оператора. Відкрийте Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Імена точок доступу. Порівняйте вибраний профіль з офіційними налаштуваннями свого оператора.

Для звичайної SIM у меню може бути команда «Відновити стандартні налаштування». Перед її використанням збережіть усі нестандартні параметри, які надав постачальник. Туристичній eSIM іноді потрібен окремий APN. Тому користуйтеся її інструкцією, а не копіюйте параметри іншої мережі.

Якщо налаштування APN недоступні, уточніть в оператора, чи можна їх змінювати. Не встановлюйте невідомі профілі конфігурації та не підставляйте випадкові значення з форумів.

Перевірте туристичну eSIM і роумінг

Якщо основна SIM працює, а туристична eSIM — ні, зосередьтеся на її профілі. Перевірте країни покриття, умови активації та залишок трафіку. Потім переконайтеся, що для мобільних даних вибрано саме цю eSIM. Вмикайте роумінг для неї відповідно до інструкції постачальника, а не для всіх SIM одразу.

Якщо ви за кордоном і залишили український номер для дзвінків, особливо уважно перевірте, яка SIM передає дані. У нашому посібнику пояснено, як увімкнути передачу даних у роумінгу на Samsung. Перш ніж змінювати налаштування основного номера, перевірте тарифи свого оператора на роумінг.

Плануєте купити іншу туристичну eSIM? Спершу перевірте сумісність конкретної версії свого Galaxy. Новий пакет не гарантує розв’язання проблеми, якщо зв’язок не працює на рівні всього телефона.

Скиньте налаштування мобільної мережі, а не весь телефон

Якщо попередні перевірки не допомогли, спробуйте Налаштування → Загальне керування → Скидання → Скидання налаштувань мобільної мережі. Уважно прочитайте повідомлення перед підтвердженням. У підтримуваних версіях ПЗ Samsung розділяє скидання мобільної мережі та скидання Wi-Fi і Bluetooth. В інших версіях мережеві налаштування можуть бути об’єднані.

Ця дія відновлює конфігурацію стільникового зв’язку. Нестандартні параметри APN може знадобитися ввести повторно, тому тримайте інструкцію постачальника під рукою. Це не скидання до заводських налаштувань. В рекомендаціях Samsung щодо мобільних даних на Galaxy пояснено цю процедуру та застереження щодо APN.

Після цього повторіть перевірку на тій самій вебсторінці. Через Wi-Fi також відкрийте Налаштування → Оновлення ПЗ та перевірте наявність офіційного оновлення. Не вважайте його виправленням саме вашої проблеми, якщо про це не сказано в описі змін.

Коли звертатися до оператора або Samsung

Спочатку зверніться до оператора, якщо йдеться про активацію, підключення послуг, обмеження номера, збої мережі або заміну SIM. Якщо інша сумісна SIM, яка точно працює, також не працює у вашому Galaxy, зверніться до Samsung щодо діагностики пристрою. На підтримуваних моделях перевірка SIM доступна в Samsung Members.

Якщо підозрюєте помилку після оновлення, надішліть звіт про помилку через Samsung Members. Укажіть номер збірки, оператора, точний симптом, час виникнення проблеми та виконані перевірки. За згодою додайте знімки екрана й системні журнали. Не публікуйте особисті ідентифікатори у відкритих дописах.

Опишіть проблему конкретно: «Дзвінки працюють, але з вимкненим Wi-Fi на цій SIM не відкриваються сайти». Це корисніше за повідомлення «після оновлення все зламалося».

Поширені запитання